Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί άμεση επικοινωνία με τους πελάτες, κατανόηση των αναγκών τους και επίλυση προβλημάτων με επαγγελματισμό και ευγένεια. Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαχειρίζεται ερωτήματα, παραγγελίες και παράπονα, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση των πελατών και την προώθηση θετικής εικόνας της εταιρείας. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την αποτελεσματική διεκπεραίωση των αιτημάτων και την βελτίωση των υπηρεσιών. Η θέση απαιτεί οργανωτικότητα, υπομονή και ικανότητα εργασίας υπό πίεση, καθώς και βασικές γνώσεις χρήσης ηλεκτρονικών υπολογιστών και συστημάτων CRM. Η εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν. Προσφέρουμε ένα δυναμικό και φιλικό εργασιακό περιβάλλον με ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση παραγγελιών και παρακολούθηση αποστολών.
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών με αποτελεσματικότητα.
- Καταγραφή και ενημέρωση στοιχείων πελατών σε συστήματα CRM.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας μέσω επαγγελματικής συμπεριφοράς.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή παρόμοια.
- Καλή γνώση χρήσης ηλεκτρονικών υπολογιστών και CRM.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Οργανωτικές ικανότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση χρόνου.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε πολυάσχολες περιόδους;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια στην καταγραφή πληροφοριών πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική συνεργασία;
